"金色眼镜蛇"29国演习打响泰方称将严防病毒
来源:"金色眼镜蛇"29国演习打响泰方称将严防病毒发稿时间:2020-04-04 01:28:40


没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

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不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。

早上8点,香港金紫荆广场举行升旗仪式,伴随着雄壮的国歌声,中华人民共和国国旗和香港特区政府区旗徐徐升起,国旗和区旗升至旗杆顶端后,再下半旗,表达对内地抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞的深切哀悼。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

据“中时电子报”报道,台湾地区流行疫情指挥中心今日(3日)宣布,岛内新增9例新冠肺炎确诊病例,其中7例为境外输入,2例为本土感染。目前,台湾地区累计确诊数达348例。

答:需关注外航退票政策变化